【自社コールセンターSV（27卒）】顧客管理課（運営・管理）／年休121日／組織マネジメントスキルが磨ける◎

【職務内容】 職種：コールセンター・データエントリーセンターの運営（スーパーバイザー） ■電話受注業務（発信はしません）上席対応 ■書面・WEB受注受付 ■オペレーターの統括・管理 ■業務委託先との各種折衝 ■入電予測の作成・分析、改善提案 ■商品代金の入金にまつわる業務 【具体的には】 主な業務は、電話やハガキ、FAX、Webサイトからの注文や問い合わせに対応するコールセンター業務の管理です。 お客様一人ひとりの声に真摯に耳を傾け、 商品の説明や注文内容の確認、配送状況の案内などを行います。 お客様が安心して買い物を楽しめるよう、丁寧で親身な対応が求められます。 また、単なる問い合わせ対応だけでなく、 お客様の声を商品開発やサービス改善に活かすための情報収集も重要な役割です。 お客様とのコミュニケーションを通じて、 企業の「顔」として信頼関係を築き、顧客満足度の向上を目指します。 【一日の流れ】 ■オペレーターの統括・管理・入電予測の作成、分析、改善提案、シフト作成・・商品代金の入金にまつわる業務 ■企画担当者との打ち合わせ・・業務委託先との各種折衝 それぞれ担当に分かれていますので担当業務の仕事を行います。 ■電話受注業務（発信はしません）上席対応・書面・WEB受注受付等をサポートします。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務の範囲

＜スキル＞ ・パソコン入力操作（ExcelおよびWord）