【週4リモート／週1客先常駐】不動産×IT専門のシステムサポート担当

▍業務の全体像 不動産賃貸業界のクライアント企業に特化し、当社が提供するWebシステム・CRMサービスの安定運用と活用支援を担うポジションです。 「クライアントが安心してシステムを使い続けられる」ことに責任を持つポジションです。問い合わせへの的確な対応・安定した運用保守を通じて、長期的な信頼関係を築いていきます。「クライアントが安心してシステムを使い続けられる」ことに責任を持つポジションです。問い合わせへの的確な対応・安定した運用保守を通じて、長期的な信頼関係を築いていきます。 ▍具体的な業務内容 ・ システム安定運用・顧客対応：電話・メール・チャットを通じた問い合わせ対応。開発チームとの連携・調整も担当 ・ 納品品質の最終確認：開発チームからの納品物がクライアント要件通りに動作するかの検証・品質担保 ・ 契約・財務関連の事務処理：受発注・請求管理、社内外への連携資料の作成・確認 ・ データ活用・改善提案：システム利用状況の分析サポートおよびDX推進に向けた改善提案の資料作成 ・ マニュアル・ナレッジの整備：対応ノウハウを蓄積し、チーム全体の品質向上に貢献 ▍入社後のスケジュール感 ・ 入社〜3ヶ月：OJTにてサービス・業務フロー・顧客情報を習得。先輩担当者が密にサポート ・ 3〜6ヶ月：担当顧客への一次対応を中心に独り立ちを目指す ・ 6ヶ月以降：主担当として安定運用・品質担保を自律的にこなせる状態へ。対応ナレッジの蓄積・マニュアル整備にも貢献

【必須要件】 ・ITサポート・ヘルプデスク・システム保守運用の経験（1年以上） ・不動産業界での業務経験（営業・管理・事務など） ・顧客との継続的なコミュニケーション経験（BtoB・BtoC問わず） 【歓迎要件】 ・不動産賃貸業界での営業・管理経験（1年以上） ・B2B領域での顧客折衝・提案経験 ・プロジェクト進行管理・リーダー経験 ・業務改善・マニュアル整備の経験 ・SQLやログ調査の基礎知識 ・ファシリテーション・会議運営の経験