【正社員 / 顧客対応・業務統括 / マネジャー】フィンテック領域でお金と感謝の『届け方』を再定義し、次世代のインフラを自らの手で拡張し続ける上場会社（東証グロース市場 / 3691）

※入社当初は東京勤務でオンボーディングを実施し、一定期間を経たのち、札幌へ異動して頂きます（札幌在住の方で決定した場合、一定期間、東京に短期・中期出張、または毎月1〜2週間程度、札幌↔︎東京を往復してオンボーディングを実施） ※本求人は、”在籍出向”を前提とした募集です（出向元：株式会社デジタルプラス → 出向先：株式会社デジタルフィンテック） ※株式会社デジタルフィンテックは、株式会社デジタルプラスの100%出資の子会社です 【募集背景】 当社は許認可である”第二種資金移動業”を基盤とした、副業領域へデジタル給与払いを提供する「デジタルウォレット」、給与の前払いサービスである「即払い」、法人のキャンペーンや地方自治体の給付金、株主優待でご利用いただいている「デジタルギフト®」といった、自社プロダクト、サービスプラットフォームを有しており、大手民間企業を始め、行政法人、自治体まで幅広くご提供させていただいており、今尚、取引社数は増加し続けています。 まず背景を述べる前に弊社が抱える課題の一つを挙げますと、不正口座や不正送金などの金融犯罪対策の重要性が高まる中、最新のモニタリングシステム導入や運用ルールの構築が急務となっており、同時に監査業務を含め効率的な管理・運用体制の整備と、正当な取引を迅速に処理し、顧客体験を向上させることが求められているという点があります。 また、フィンテック事業全体の成長に伴い、マネ－ロンダリング・テロ資金供与対策、内部統制の強化、社内規程の整備といったリスク・コンプライアンス周りの管理体制の高度化、拡充もより一層推進する必要性も出て参りました。 上記と併せ、今後、ユーザー数の増加に伴う問い合わせ対応・本人確認業務の拡大に備え、品質を担保し、柔軟で安定した稼働、且つ、業務の可視化をする事が可能なオペレーター体制の構築も進めていく運びとなりました。 （特に本人確認、アカウント不正検知、取引時の本人確認や問い合わせ対応など、金融サービスにおける高い信頼性・対応力が求められる為） 以上の背景より、顧客体験とオペレーション品質を両立するカスタマーサポート部門のマネジメントをリードいただける方を新たに募集します。 【業務内容】 ■カスタマーサポートの運営設計・仕組み化 ・問い合わせ対応フローの構築（チャット/メール/電話） ・ナレッジ管理・FAQ整備による業務可視化と再現性担保 ・不正検知対応における標準オペレーションの設計 ・月次請求および締め作業の効率化・精度向上 ■組織マネジメントと生産性向上の推進 ・KGI達成に向けたKPI設計（応答率・解決率・顧客満足度等）と運用 ・KPI管理に基づくアクションプランの策定および改善施策の実行 ・メンバーのオンボーディングおよび育成体系の整備 ・チームビルディングとモチベーションマネジメントによる組織活性化 ■業務改善・リスク管理および他部門連携 ・問い合わせ傾向の分析を通じたプロダクト改善提案 ・ワークフロー自動化や新ツール導入による業務効率の追求 ・不正利用のモニタリング（送金・マネーロンダリング対策） ・ユーザー保護を前提とした迅速かつ正確な判断・対応 ・開発、営業、マーケティング等の他部署と連携したプロジェクト推進 ※業務内容の変更有無：有（会社内での全ての業務）

【must】 ・カスタマーサポートまたはオペレーション部門の業務経験 　※優先度：client ＞ user = toB ＞ toC ・KPIの策定、推進、管理の経験 ・チームの管理、及び育成経験