【カスタマーサクセスオペレーションズ（CS Ops）】保険×テクノロジーのInsurTechスタートアップ／フルフレックス

本ポジションは、カスタマーサクセスチームの業務プロセス設計やドキュメント整備を通じて、 顧客対応の品質向上と生産性改善を実現するポジションです。 入社後は約半年間カスタマーサクセスとして顧客対応の最前線を担い、 実際の業務フローやプロダクト理解を深めていただきます。 【主な業務内容】 ◼️ CS業務（入社からおおよそ半年間のみ） ・「hokan®︎」導入に向けたプロジェクトマネジメント 　- 導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など ・「hokan®︎」の導入支援・オンボーディング 　- お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援 　- お客様のニーズを捉えた新機能開発に向けた社内との連携及びディレクション 　- セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務 ◼️CSならびにカスタマーサポートのオペレーション設計・改善 ・CSオペレーションの構築・改善 　- CSおよび関連部署の業務プロセス整理・改善 　- 業務効率に関する課題ヒアリング 　- 課題解決に向けた要件定義〜業務設計〜ツール・システム導入検討 ・カスタマーサポート体制の強化 　- サポート機能の運営・改善 　- FAQやマニュアルなど各種ドキュメントの整備・更新 ・プロダクト連携オペレーション 　- 機能要望の集約・プロダクトへの連携 　- リリース時の確認、関連ドキュメント整備 ◼️ データ活用・改善提言 ・データ基盤の整備・活用 　- CRM（HubSpot等）や各種ツールのデータ整備 ・CSデータの可視化 　- 定例レポートの作成およびKPIの可視化 ・顧客要望の構造化と提言 　- CS視点での顧客要望整理 　- プロダクト・経営への改善提案 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

■BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（2年以上） ■CRMやCSツールの使用および運用経験 ■スプレッドシートを活用したデータの集計経験 ■部門横断での円滑なコミュニケーション力・調整力