【カスタマーサクセス】テックタッチ／保険×テクノロジーのInsurTechスタートアップ

【仕事概要】 Growthチーム(SMB/MMB領域)における、「テクノロジーとコンテンツによる顧客サクセスの仕組み化」の企画・実行。 <業務詳細> ・1対多の定型オンボーディング(ロータッチ・テックタッチ)の構築 　-合同オンボーディング(ウェビナー)の企画・登壇・運営。 　-活用度に応じたメールシナリオや通知の設計・実装。 ・サクセスコンテンツの企画・作成・運用管理 　-FAQ・活用ガイドの整備、リリース案内等の仕組み化 　-お客様がいつでも参照・学習できる「hokan スクール」の構築・運用。 ・データ活用とプロダクトフィードバック 　-プロダクトログ/MA/CRMを用いた「つまずきポイント」の仮説検証。 　-お客様のニーズを開発チームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献 ・既存のお客様の業務支援 　-「hokan®︎」導入後のフォロー及び継続利用に向けた支援 ▼業務で使用するツール ・HubSpot ・Slack ・Gmail ・Notion ・Majic Success ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【必須要件】 保険業界に関わる実務経験(職種不問)に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・1対N(One to Many)施策の実務経験 例:ウェビナー、メルマガ配信、ヘルプセンター改善等の運用・実務経験 ・ユーザー向けコンテンツの企画・制作経験 例:ターゲットに合わせたコンテンツ作成や、直感的な動画コンテンツの企画・編集経験 ・プロジェクト推進経験 例:自らがオーナーとなり、施策の企画立案からリリースまでを完遂した経験