【EC受注管理】市場No.1美容商材メーカー/女性が活躍/フルフィルメント

▍ポジション詳細 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 弊社のフルフィルメントポジションは、お客様の「理想の姿」を叶えていく為に重要な役割を担っています。 一番のミッションは、『当たり前に商品が届く』ということ。 ご注文いただいた商品をお客様の元まで遅延なく迅速にお届けする、お客様満足を度大きく左右する重要なポジションです。 下記業務内容の中でも、特に2点は注力していただきたいと考えております。 ★効率的なフローの構築、最適化 より多くのお客様に対応ができ、売り上げを増やしていくために 今ある業務をより早く、正確に行うために試行錯誤していただきます。 ★お客様満足度、利便性の向上 商品のお受取り時により『付加価値』を感じていただけるよう 配送満足度、利便性向上のために、施策提案・運用を行っていただきます。。 (例)お客様参加型の輸送箱デザインの施策・配送満足度調査アンケートからの分析や改善 ▍業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 入社後はまず、ルーチンである受注・出荷業務の流れを把握していただきます。その後、適性に応じて業務の自動化や分析業務をお任せします。 ・受注・出荷管理： システムを用いた受注処理、エラー（決済・住所不備）の解消 ・BPO・倉庫管理： 外注先（BPO）からのエスカレーション対応、倉庫とのリレーション構築・出荷依頼 ・KPI管理・分析： 出荷率（90%以上維持）や配送満足度の数値管理・分析 ・フルフィル施策の立案と実行： 配送満足度向上に向けた分析、配送チャネルの選定、業務効率化・自動化の企画実行 ＜～配送のながれ～＞ ご注文→フルフィルメントで受注データ作成→倉庫へデータ送る→梱包・検品→配送業者へ引き渡し→発送完了→お客様のお手元へ！ ▍働く魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ★EC通販の知識： データ加工から倉庫への指示、お客様へ届くまでの全構造を把握できる、専門性の高いスキルが身につきます。 ★スペシャリストとして物流を極める道はもちろん、1〜3年後にはチーフとしてチームをマネジメントする「ゼネラリスト」への道も期待しています。 ★現在4領域16事業170億以上のグループの安定基盤 ★チャンスを生み出す多角化経営、圧倒的挑戦環境 ★業界内でトップクラスの商材に携わることができる ▍1日の流れ（1例です） ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 9:30～10:00　全体朝礼・1on1 10:00～13:00　受注出荷業務。当日発送分を確定させ、倉庫・BPOへ指示。イレギュラー（決済エラー等）への迅速な対応。 13:00～14:00　ランチ休憩 14:00～18:00　BPOからのエスカレーション対応。合間に数値管理（出荷率・満足度）の集計や、業務効率化のための施策検討、各チームとのMTG。 ▍ポジションに合う人 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 挑戦意欲： 現状維持に満足せず、より良いフローやサービスを自ら提案できる方 責任感： 「商品をお届けする」という最後の砦としての責任を全うできる方 キャリアアップ志向： プレイヤーに留まらず、将来的にリーダー・チーフ職を目指したい方 変化を楽しめる方： 成長企業ゆえの残業や急な変化に対しても、粘り強く、課題解決に向けて前向きに取り組める方

＜必須要件＞ ・HRC企業理念に共感し、体現したいと思えること ・ECモール、自社ECサイト運営のご経験 ・PCの使用経験　※Excelなどの簡単な関数やグラフなどが作成できる。