【完全未経験可】ITキャリアの第一歩／1年後にはリーダーを目指せる／24365ヘルプデスク@品川・天王洲アイル

1. システムサポート業務（L1ヘルプデスク） ・一次対応：PC、各種システムに関する障害対応や、複合機・PCの操作方法などの質問に対応します。 ・対応フロー：マニュアルに基づいた回答を行い、解決できない場合は専門チームへエスカレーションします。 ・受付チャネル：メール、電話、Microsoft Formsで依頼を受け付けます。 　入社当初はMicrosoft Formsとメール対応がメインとなり、OJTを通して段階的に電話対応も担当します。 　（電話対応時も詳細をメールで送ってもらうことが多いです。） 2. 運用・事務処理 ・夜間帯の請求書対応や、アカウント系の処理など、各種事務的な運用処理を行います。 ・専門的な業務システムに関する問い合わせは、一次受けとして対応し、適切な部署へエスカレーションします。 3. 業務の標準化・効率化（業務改善） ・PowerPlatform（Microsoft Forms、Power Automate、PowerAppsなど）を活用した業務の標準化・効率化に積極的に携わりチームや顧客に提案し改善を実践していきます。現場主導の改善活動を通じて企画・実行スキルを磨けます。 4. 海外拠点との連携 ・日本語で受け付けた障害連絡の内容を、海外拠点との連携のために英語でチケット発行し、その後の対応を英語を交えて行います。

【IT未経験歓迎】 ①語学力 ・英語での読み書きが可能な方（翻訳機の利用は可ですが、内容を理解できることが必須となるためリーディングは必須要件となります） ・日本語での電話応対が可能な方。 　※英語を利用するシーン：日本語で問合せを受け、その内容を海外拠点のメンバーに伝達し問題解決に導く（基本的に英語はメールでの対応となり電話対応は稀なケースです） ②PCスキル ・Office製品（Word, PowerPoint, Excel）でのドキュメント作成・修正の経験 ③勤務 ・勤怠が良好な方。（1シフト2名体制のため、突発的な欠勤がない方が望ましい。） ※勤務は早番（7:30-15:15（45分休憩））、遅番（14:45-22:30（45分休憩））、夜勤（22:00 - 32:00（60分休憩））でのシフト勤務です。一週間の上限を40時間とし、希望休の調整は可能です。 ④志向・その他 ・ユーザとのコミュニケーションが良好な方。 ・PowerPlatformなどを用いた業務効率化を推奨している現場のため、積極的に改善に取り組める方。 ・将来的にチームリーダーとしてのポジションのため、マネジメントに挑戦したい方。