【経験者優遇！】コールセンターSV【外注先管理】福岡証券取引所上場／年休125日／WEB面接可◎

当社は、無添加食品を中心に「体にやさしい食品」を取り扱う通販企業です。 今回募集するスーパーバイザー職では、取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に、顧客対応業務全般をお任せします。 コールセンターでは、広告経由の受注対応や、既存のお客様からのお問い合わせ対応などを行っており、業務の品質管理や改善提案なども含め、現場のマネジメントを担っていただきます。 通販業界ならではの「成果がダイレクトに実感できる」やりがいのあるポジションです。 顧客満足度の向上に向けて、ぜひ第一線でご活躍ください！ 【仕事内容】 今回募集するスーパーバイザー職では、取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に 顧客対応業務全般をお任せします。 《具体的には》 ◆自社コールセンターの管理 　オペレーターの育成・品質管理・日々のKPI管理（受電率・CVR・継続率・LTV など） ◆パートナー企業（外部センター）の管理 　外部センターの進捗管理・品質管理・クライアント折衝／調整業務 ◆コールセンター体制の企画・最適化 　入電予測に基づく人員配置計画・トークスクリプト・マニュアル作成 　新規施策（CRM・解約抑止・定期継続）などの企画推進 自社コールセンターは少数精鋭で、コールスタッフは10名以下。 社員の平均年齢は40代で、男女比は4：2と落ち着いた雰囲気の職場です。 【入社した後の流れ】 STEP1：入社後3日間の座学研修​ 会社のこと・事業内容・通販業界の基礎知識などを学ぶ座学研修からスタート。​ 未経験の方でも安心して現場に入れるよう、丁寧にお伝えしていきます。​ ​STEP2：現場での実践研修（約3ヶ月）​ 先輩社員のサポートのもと、販促施策の企画補助・数値集計・社内打合せに参加しながら 通販運営の流れを理解していきます。 STEP3：OJT・メンター制度 実際の案件を担当しながら、PDCAの回し方・社内調整の進め方などを習得。 常に先輩社員が日々フォローします。​ STEP4：半年を目安に担当者デビュー 自分で販促施策を提案・実行できるようになり、数字を追いかけながら事業を動かしていきます。 ※変更の範囲：当社業務全般

【応募条件】 コールセンターでのマネジメント経験 （SV／リーダー／管理者など、規模・業界は不問）