【経験者優遇！】コールセンターSV【外注先管理】福岡証券取引所上場／年休125日／WEB面接可◎

当社は、無添加食品を中心に「体にやさしい食品」を取り扱う通販企業です。 自社・外部コールセンターの管理・運営/受注・変更処理をご担当いただきます。 コールセンターでは、広告経由の受注対応や、既存のお客様からのお問い合わせ対応などを行っており、 社内ルールは存在しますが顧客対応はお客様の数だけ正解があるため、 考えながら業務を進める対応力が求められます。 【仕事内容】 取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に顧客対応業務全般をお任せします。 《具体的には》 【既存顧客対応】 既存顧客向けのコールセンター管理・運営/受注・変更等の伝票対応をご担当いただきます。 現状はベテランスタッフが多いので、伝票対応をしつつセンター対応を行うイメージです。 【新規顧客対応】 パートナー企業6社のハンドリング・KPI管理をご担当いただきます。 カスコンを使用した回線のハンドリングを行いながら「応答率・受注率・定期率」の目標達成がミッションです。 自社コールセンターは少数精鋭で、コールスタッフは10名以下。 社員の平均年齢は40代で、男女比は4：2と落ち着いた雰囲気の職場です。 ※変更の範囲：当社業務全般

【必須要件】 ■コールセンターでの実務経験 ■正社員経験3年以上 【歓迎要件】 ■プロセスの数値分析経験 ■カスタマーコントロールの実務経験 ■通販会社での実務経験