【上場準備×CS体制構築／自社SaaS】自ら施策を作り顧客成功を事業成長につなげる、攻めのカスタマーサクセス募集

カスタマーサクセス担当として、オンボーディングから導入後の活用支援、営業支援まで幅広くご担当いただきます。 ホリゾンタルSaaSとして、SMBからEnterprise企業まで多様な顧客とのリレーション構築を通じて、Fileforceの利用促進とお客様の事業成功を推進していただきます。 【具体的な業務内容】 ・導入前企業様への営業支援 ・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援 ・お客様への利用促進提案およびアップセル／クロスセル活動 ・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成 ・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇 ・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案 【顧客担当社数と裁量】 ・新規オンボーディングでは、1人あたり月5〜10社程度を担当 ・既存大型顧客の継続フォローも担当しますが、決まった型がないため自ら最適なアプローチを考え実践できます 【アップセル・クロスセル活動の特徴】 ・新機能の紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています ・Fileforceの利用促進を通じて、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます 【入社後のオンボーディング】 ・入社後は約3週間〜1ヶ月の研修で、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までをしっかり学べます ・座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応に同行して実践スキルを習得し、機能テストやロールプレイで即戦力として活躍できる準備を整えます （変更の範囲）会社の定める業務

・IT業界でのカスタマーサクセス経験（2年以上） ・クロスセル／アップセルの推進経験 ・オンボーディング対応／顧客満足度向上に貢献した経験 ・クライアントや社内メンバーと円滑に連携できるコミュニケーション力