【Customer Success Manager】エンタープライズSaaS／顧客成果の最大化

【ポジション概要】 Customer Success Manager は、プロダクト導入前後の顧客に対して、単なる活用支援ではなく、エージェントを用いた「 知能基盤 」の設計・実装・進化に責任を持つポジションです。 Tektome では、顧客企業の業務をエージェントが担う「 エージェントセントリック (Agent-Centric) 」な世界を実現します。 本ポジションは、顧客と対話しながら、 どの業務にどのエージェントを配置するか どのようなスキル（プロンプト／ロジック）を持たせるか どのようなデータ構造・知識基盤を構築するか を設計し、エージェントが成果を出す状態をつくる役割です。 また、営業終盤・導入初期から中長期にわたり、 最初の３ヶ月で何を実現するか １年でどこまで自動化・高度化するか 継続的にどう進化させるか といったロードマップを描き、顧客の事業価値に直結するデータ活用を推進します。 【主な業務内容】 ◆コンセプト策定・技術継承 ・現行業務の課題を整理 ・解決策の提示とデモの実施 ・実データを用いた技術検証のリード ◆エージェント設計・オンボーディング ・顧客業務のヒアリング・構造化 ・エージェント配置設計（どの業務を誰が担うか） ・プロンプト／スキル設計 ・ナレッジ・データ基盤の設計 ・ベテラン人材の知識の形式化（デジタルツイン化） ◆活用定着・高度化 ・エージェントのパフォーマンス改善（精度・応答品質） ・利用ログ・会話データの分析 ・継続的なスキルアップデート・再設計 ・人とエージェントの役割分担の最適化 ◆成果創出・ロードマップ設計 ・顧客KGI／KPIの設計（AI活用前提） ・導入後のフェーズ設計（3ヶ月／1年／それ以降） ・エージェントによる業務変革の提案 ・組織への定着支援 ◆リテンション・拡張 ・利用状況に基づく改善提案 ・新たなユースケース創出 ・クロスセル／アップセル機会の創出 ・長期的な「知能基盤」構築の推進 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務

【必須スキル・経験】 ◆顧客課題を構造化し、ソリューション設計に落とし込んだ経験 以下いずれかのテクニカルバックグラウンド ・ソフトウェアエンジニアリング経験 ・データ分析／データ基盤構築経験 ・AI／機械学習／LLM 活用経験 ◆顧客との要件定義・継続的な改善提案の経験 ◆論理的思考力と抽象化能力