【Customer Success Manager】エンタープライズSaaS／顧客成果の最大化

【ポジション概要】 Customer Successは、プロダクト導入後の顧客に対し、 「使われる」ではなく「成果が出る」状態をつくることに責任を持つポジションです。 パイロット利用やオンボーディングを起点に、 KGI／KPI設計、活用支援、利用データ分析を通じて、 顧客の成功体験を継続的に生み出していただきます。 単なるサポート対応ではなく、 ・顧客のビジネスゴールの理解 ・プロダクト活用シナリオの設計 ・継続利用・拡張につながる価値提案 を担う、事業成長に直結する役割です。 【主な業務内容】 ■オンボーディング・初期活用支援 ・パイロット利用の案内・設計 ・ユーザー説明会／トレーニングの企画・実施 ・初期オンボーディング支援 ■活用定着・成果創出 ・顧客のKGI／KPI設計支援 ・利用データの可視化・分析 ・課題抽出および改善提案 ■リテンション・拡張支援 ・ユーザーからの質問・相談対応 ・利用状況に基づくチャーン防止施策の企画・実行 ・クロスセル／アップセル機会の発見・連携 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務

【必須スキル・経験】 ・顧客KGI／KPIの設計、または成果指標に基づく支援経験 ・SaaSプロダクトのオンボーディング／トレーニング経験 ・利用データを基にした分析・改善提案の経験 ・顧客との継続的なコミュニケーションを通じた関係構築力