【グローバルITインフラエンジニア】安定した経営基盤／年休125日／研究・開発分野における世界トップシェア企業

米国本社のグローバルIT環境下で、東京オフィスのユーザーサポートを担当します。 日々のヘルプデスク対応、PC・ネットワーク管理、セキュリティ監視といった業務に加え、 米国本社主導のERP／クラウドシステム導入プロジェクトにおけるテクニカルリードを担っていただきます。 米国本社のITスタッフと密接に連携し、安定運用を維持する役割です。 独立した問題解決能力を発揮しつつ、チーム全体の成功に貢献できる方を求めています。 【主な業務責任】 ■ヘルプデスク対応：チケット管理システムからの問い合わせ受付、優先順位判定、迅速な解決 ■ソフトウェア管理：アプリケーションのインストール・アップデート、トラブルシューティング、ライセンス管理 ■ハードウェア管理：PC・モニター・周辺機器の診断、修理、アップグレード、ユーザー移行支援 ■ネットワーク・セキュリティ監視：ファイアウォール・ウイルス対策アラートの監視、インシデント初期対応 ■エスカレーション：複雑な案件を米国本社の専門チームへ適切に引き継ぎ ■機器調達：故障機器の交換リクエスト、発注、在庫管理 ■プロジェクト支援：ERP／クラウドシステム導入プロジェクトへの技術サポート（2年目以降、段階的） ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【必須】 ■ビジネス英語：中級以上（技術メール・ドキュメントの読解、米国本社スタッフとの基本的な会話・メール対応） ※目安：TOEIC　600点以上、またはビジネス英語実務経験2年以上 ■技術カスタマーサポート経験：2年以上のヘルプデスク／IT Support経験 （従業員数30名以上の企業規模におけるIT環境での経験を想定） ■Windows環境の実務知識：Windows 10／11の基本操作・トラブルシューティング、Microsoft 365（Outlook、Teams、OneDrive等）の使用経験 ■基本的なトラブルシューティング能力：ユーザー端末（PC・モニター・ネットワーク機器・ウェブカム等）の接続・初期設定、 よくあるトラブル（接続不良、ドライバ更新、ソフトウェア競合等）の解決 ■情報収集・学習能力：ドキュメント、オンラインリソースから能動的に情報を取得し、問題解決に活用できる