【サポートエンジニア】残業ほぼなし／サーバ設計構築・社内SE経験者歓迎／リモート週1-2程度可／年収500～700万円可／賞与7ヶ月分実績あり

全国の自治体や国内大手企業を中心に多数の導入実績を誇る、 自社セキュリティ製品『LOCK STAR』シリーズのテクニカルサポートをお任せします。 ≪業務は大きく3つに分類されます≫ ◇導入前の動作テスト └製品のアップデートがあった際にモジュール提供前に実施。必要に応じてテストサーバの構築や製品設定等も行います。 ◇導入支援 └データセンターや市役所等での作業。1営業日以内で終わるボリュームです。 ◇導入後のサポート対応 └メインで担当することが多い業務。エンドユーザーではなくSIerのエンジニアに対応します。 ≪具体的なサポート対応の流れ≫ 製品を取り扱うSIerからの問い合わせ ▼ 問い合わせの検証 ▼ ケースによって自社内のチームで対応したり、 開発者へのエスカレーションを行い回答内容を精査 ▼ 報告書の提出 ≪扱う製品について≫ ・LOCK STAR-SGate ・LOCK STAR-SGateM ・SGateDefender ・LOCK STAR-SK ・LOCK STAR-PK　など ≪サポート環境を整えています≫ ◎問い合わせが多い質問はFAQとしてまとめています ◎必要に応じて過去事例を取り出せます ◎社内の検証サーバ内には複数の仮想環境を構築可能

【Must】 ・IT業界での実務経験（導入・運用保守・テクニカルサポートいずれか） ・障害対応の実務経験（ログ調査、再現検証、原因特定等） ・応用情報レベルの技術知識（資格有無は不問だが、SIerのエンジニアと技術的な会話ができること） 【Want】 ・C++/C#での開発経験（Windowsアプリケーション等） ・検証環境の構築スキル（VM・コンテナ等） ・パッケージ製品、自社製品のサポート経験 ・応用情報以上の資格（ネスペ等) ・Windows環境での実務開発経験