【カスタマーサクセスマネージャー】多重下請け構造を打破するプロダクトのCS｜ラクスル×セイノーHDのジョイントベンチャー

━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆募集内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━ 当社は、「物流マッチングプラットフォーム」上で荷物を配送したい荷主企業様へ、提携運送会社が所有する「トラック」とのマッチングなどを行い、荷主企業様の物流に関する課題を解消しています。 本ポジションでは、各荷主企業様が抱える様々な事業課題に寄り添い伴走支援することで、既存顧客への深い理解を起点とした価値最大化を通じてNRR（既存顧客からの売上の維持・拡大率）を高め、粗利向上につなげていく体制への転換を、組織と仕組みの両面から主導する役割を期待します。 具体的には下記のような業務をお任せします。 1. KPI設計：解約率、NRR、などの重要指標の管理と向上に向けたメンバー支援 2. チームマネジメント：CSメンバーの採用・育成・評価を行い、顧客対応の質向上 3. 利用促進・アカウント成長：既存アカウント内での利用拠点・利用量の拡大を主導する 4. エスカレーション対応：重要顧客のリスク管理、解約懸念への対応、経営層を交えた交渉リード 5. 部門間連携：セールス・プロダクト・サポートと連携しプロダクト改善を主導

• toB（SaaS・プラットフォーム型ビジネス等）におけるカスタマーサクセス経験、またはtoB向け無形商材の提案営業経験が通算4年以上 • 複数名規模のチームマネジメント経験