【ITヘルプデスク】未経験OK◎／残業ほぼゼロ・年休123日／手厚い研修体制あり！@東京

------------------------------------------------ 🟢仕事概要🟢 ------------------------------------------------ 大手企業を中心としたクライアントに対し、コンビニやスーパー、飲食店、アパレルショップ等で導入されているPOSレジシステムに関するお問い合わせに対応するITヘルプデスク業務をお任せします。 電話での相談受付から不具合のトラブルシューティング、原因特定、操作説明までをトータルにサポートするポジションです。 ------------------------------------------------ 🟢業務詳細🟢 ------------------------------------------------ 問い合わせ履歴はQ&A方式で検索できるようになっており、常時更新。 最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、 お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。 それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。 ＜具体的には＞ 「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」 「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。 不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。 ＜問い合わせがないときは…＞ 電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。 また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、 複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。 〈入社後の流れ〉 ▼座学でシステムに関する研修（8～10日間） 　3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。 　さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。 　外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。 ▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで） 　実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。 ▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ 　先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。 ------------------------------------------------ 🟢ポジションの魅力🟢 ------------------------------------------------ ・未経験からIT知識とコミュニケーションスキルを同時に身につけられる環境です。 ・残業は原則発生しないため、プライベートの時間をしっかりと確保しながら働けます。 ・資格手当が毎月支給される制度があり、自身の知識向上と給与アップを同時に目指せます。

\\　完全未経験OK◎　第二新卒・社会人デビュー歓迎！　// ★人柄採用実施中ですので、ぜひたくさんのご推薦をお待ちしております！★ ★アルバイト経験のみのメンバーも、手厚い教育サポートでしっかりと一人前になり活躍しています！★ ▼下記いずれも必須 ・基本的なビジネスマナーと社会人としてのコミュニケーション力を身につけている方 ・ITヘルプデスクやテクニカルサポート職種への就業意欲をお持ちの方