ITサポートエンジニア

【仕事内容】 サーバー、ネットワーク機器、PCのいずれか、 または複数の障害対応業務を担当していただきます。 ※全ての業務に対応できなくても、一部にマッチする方も歓迎します。 ▼サーバーの障害対応（主にDELL製品） サーバーの障害発生時の対応 問い合わせ対応（電話・メール）およびリモートトラブルシューティング 障害発生時の一次対応、ログ収集、メーカーへのエスカレーション 必要に応じてオンサイト対応 ▼ネットワーク機器の障害対応（主にYAMAHA製品・FortiGate） ルーター（YAMAHA）、UTM（FortiGate）、スイッチの障害発生時の対応 問い合わせ対応（電話・メール）およびリモートトラブルシューティング ログ収集、メーカー対応、機器交換手配 必要に応じてオンサイト対応 ▼PCの障害対応 PCの障害発生時の対応 問い合わせ対応（電話・メール）およびリモートトラブルシューティング 障害発生時の調査、一次対応、メーカー対応手配 必要に応じてオンサイト対応 【働き方】 ・服装：ビジネスカジュアル ・在宅勤務環境あり（配属先によって異なります） ※オンサイトでの対応が必須の業務も含まれるため、フルリモートは原則不可（事情により検討）

【必須要件】 ・ITサポートやヘルプデスク業務の経験（1年以上） ・Windows OS、ネットワーク機器、PCのトラブルシューティングに関する基本的な知識 ・障害発生時の切り分け対応・エスカレーションの経験 ・メールおよび電話でのサポート対応スキル ・日本語でのビジネスコミュニケーション能力 【歓迎要件】 ・DELL製サーバーの運用・保守経験 ・YAMAHAルーター、Fortigateの設定・運用経験 ・Windows PCのセットアップ・トラブルシューティング経験 ・Active Directoryに関する知識・運用経験 ・ベンダーとの技術的なやり取りの経験 ・IT関連の資格の保有