【カスタマーサクセス（VP／CCO候補】）】AI搭載SaaSプロダクト｜裁量大・リモート可◎

【仕事内容】 顧客の成功を支援し、アップセル・クロスセル戦略を推進するカスタマーサクセス業務 カスタマーサクセス担当として、以下の業務を中心にご担当いただきます。 ■顧客オンボーディングの支援 ・新規顧客に対する「SolvifAI」の導入支援 ・初期設定やトレーニングの実施 ・顧客の業務フローに合わせた活用方法の提案 ■顧客関係の構築・維持 ・定期的なコミュニケーションを通じた関係構築 ・顧客の課題やニーズのヒアリング ・プロダクトの活用状況のモニタリングとフィードバック収集 ■アップセル・クロスセルの推進 ・顧客の利用状況やニーズに基づく追加提案 ・新機能やサービスの紹介 ・契約更新時の条件交渉 ■チャーン予防と解約防止策の実施 ・利用状況の分析によるリスク顧客の特定 ・解約兆候の早期発見と対策立案 ・解約理由の分析とサービス改善へのフィードバック ■チームマネジメントと戦略立案 ・カスタマーサクセスチームの組織構築とマネジメント ・業務プロセスの最適化と標準化 ・KPI設定とパフォーマンスモニタリング ■プロダクト改善への貢献 ・顧客からのフィードバックをプロダクトチームへ共有 ・新機能の要件定義やテストへの参加 ・市場動向や競合情報の収集と分析 ※業務内容の変更範囲：会社が定める業務範囲全て

【応募条件】 ■経験 ・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連する業務経験（3年以上） ・大手企業や中堅企業向けの顧客対応経験 ・チームマネジメントやリーダーシップの実績 ■スキル ・優れたコミュニケーション能力と対人スキル ・課題解決能力と分析力 ・プロジェクト管理スキル ・アップセル・クロスセルの戦略立案・実行能力 ■マインドセット ・顧客志向であり、顧客の成功を第一に考える姿勢 ・変化の多い環境での柔軟性と適応力 ・自発的に行動し、結果にコミットする姿勢