【HR SaaS　カスタマーサクセス】SaaS×コンサル　採用～定着・活躍まで一貫したご支援を提供／従業員エンゲージメントを高め離職率の低減を実現／転勤なし／完全週休2日制

【仕事内容】 自社HR SaaS（「THANKS GIFT」「リファアルム」等）を導入いただいたお客様に対し、サービスの定着と活用支援（カスタマーサクセス）を担当いただきます。 フィールドセールスが受注したお客様を引き継ぎ、導入・立ち上げ（オンボーディング）からサポートを開始します。「ツールを入れて終わり」ではなく、お客様が目指す「組織風土の改革」や「本質的な採用成功」が実現できるよう、継続的な課題解決や伴走支援を行います。 ■具体的には 顧客の成功（サクセス）に伴走し、LTV（顧客生涯価値）を最大化させることがミッションです。 　・オンボーディング（導入支援） 　　　導入初期のキックオフミーティングの実施 　　　初期設定のサポート、操作説明会の実施 　　　顧客ごとの運用ルールの策定支援 　・活用促進・コンサルティング 　　　利用データ（ログイン率や投稿数など）のモニタリングと分析 　　　利用率が低い企業への活性化施策の提案・実行 　　　定期的なミーティングによる課題ヒアリングと解決策の提示 　・契約更新・アップセル活動 　　　解約兆候の早期発見と防止（チャーンレートの低減） 　　　新機能や別プランの提案によるアップセル・クロスセル 　・プロダクト・組織へのフィードバック 　　　顧客の声を開発チームへフィードバックし、機能改善に繋げる 　　　成功事例の型化（ナレッジの蓄積）や導入事例インタビューの実施

【必須要件】 下記いずれかを3年以上 ・HRテック、研修・人材教育、BPO・RPO、採用・人材コンサルティング、求人広告　等の業界・業種での法人営業・カスタマーサクセスの経験。 ・無形商材、SaaSを商材とした法人営業・カスタマーサクセスの経験。