【カスタマーサクセスマネージャー】フレックス｜リモート可｜多重下請け構造を現場から変える｜持続可能なインフラ構築

━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆募集背景 ━━━━━━━━━━━━━━━━ トラック簿は数百社の既存顧客基盤を持ち、事業は導入拡大フェーズから「既存顧客の活用深化・拡大（エクスパンション）」フェーズへ移行しています。顧客数に対してCS組織のリソースは限られており、全社一律の支援ではなく、顧客セグメントごとに最適な支援モデルを設計・実行できる体制への進化が急務です。この顧客戦略の設計と実行を牽引するカスタマーサクセスマネージャー（部長候補）を募集します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆募集内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━ トラック簿を導入いただいた約400社の既存顧客に対するカスタマーサクセスをお任せします。 カスタマーサクセスマネージャー（部長候補）として、自らアカウントマネージャーとして主要顧客に伴走しながら、CS組織全体の戦略設計とチームのリードを担っていただくポジションです。 【具体的な業務内容】 ■既存顧客の分類と、セグメント別のアクション・KPI設計 ■設計した戦略に基づくCSメンバーのリード・マネジメント ■主要顧客の物流企画室や物流センター・工場の現場管理者へのヒアリング（SCM・物流・荷待ち荷役・拠点運営の課題） ■「トラック簿で実現する価値のゴール」の顧客との合意と、実現に向けたアクションプランの策定・実行 ■顧客の業務フロー理解に基づく活用提案 ■顧客・現場の一次情報のプロダクトチームへのフィードバック

■以下いずれかの実務経験3年以上 　・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス（エンタープライズまたはマネージャー/リーダー経験があれば尚可） 　・法人顧客への深耕営業／アカウントマネジメント ■業務改善コンサル、システムコンサル、パッケージシステムの導入支援 ・顧客の業務フローを理解し、課題を構造化して提案に落とし込む能力 ■KPI設計・データに基づくチームや施策のマネジメント経験（プロジェクト内マネジメント含む）