【ロードサービスオペレーター】SV候補／世界最大規模の保険会社グループ／年休125日／賞与あり／正社員登用制度あり

自動車に乗車中、万が一のトラブルに遭ったドライバーに対して電話を通じて安心を届けるロードサービス対応オペレーターの仕事です。 お車で外出中のお客様が、事故や故障といった車両トラブルに遭われた際のお電話の対応が主な業務内容となります。 【具体的な仕事内容】 ■お客様からの受電の対応 ・お客様の氏名や電話番号などの基本情報、現在地、お車の状況を的確にヒアリングします。 ■状況に合わせてロードサービス（レッカー・修理・レンタカーなど）の手配 ・ヒアリングした内容をもとに、お客様のニーズに沿ったサービスをご案内します。 ■事故連絡の受付対応 ・事故発生時にお客様から連絡を受け、状況の正確な把握と関係各所への連絡、ロードサービスの手配などを行います。 ■管理業務 ・オペレーターのマネジメント ・エスカレーション対応 ※上記以外にも、対応報告書のまとめや各種手配に付随した業務なども行います。 ※1件あたりの対応時間はおおよそ15分程度、1日平均20件～30件の対応を想定しています。 業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

■コールセンターでのお客様対応経験をお持ちの方 ■電話で話をしながらPCの操作が可能な方（通話しながら両手でタイピングができる、Webサイトや地図サービスで検索ができるレベル） ■基本的なPCスキルをお持ちの方（ExcelやPDFの資料内を検索できる※ショートカットキーの利用など）