仙台で自社サービスのカスタマーサクセスをチーム

モニタリングソリューションを導入いただいている顧客に対してカスタマーサクセスを行うポジションです！ 弊社は、企業のSNSでの炎上リスクやコミュニティサイトでのソーシャルリスクなどを監視するモニタリングソリューション「moni」を運営しております。 本ポジションは、このサービスを導入いただいている顧客に対し、運用内容のレポーティングや潜在的に顧客が抱えているソーシャルリスクを未然に対応するための提案を行っていきます。 また、実際に監視する運用チームの運用体制の構築や、その運用改善など、社内外の双方に向けた課題解決に取り組むことができます！ 顧客の課題解決と社内の運用体制の改善、両方に携わるため、サービスの品質向上や事業拡大に向けた取り組みも裁量をもってかかわることができます。 今後、AI活用も増えてくる市場であり、AIを活用しながらヒトの介在価値を高めていく今後注目の事業です。 運用チームは1チーム20～30名のアルバイトメンバーが在籍しており、チームメンバーと協力しながら体制構築や運用改善を行っていただくため、様々な人とかかわりながら働くことが好きな方にピッタリのポジションとなります！ ■具体的な仕事内容 ・新規顧客の運用体制の構築 ークライアントとの打ち合わせを重ね運用体制を構築 ・運用体制の課題発見と施策の実行 ヘルススコアを活用し、運用体制に対して課題があれば改善のための施策の検討と実行 ・新しいプロダクトの開発 クライアント課題を解決するためのプロダクトの開発 ・チーム運営 ■この仕事で得られるもの ・ネット炎上やソーシャルリスクなど社会貢献性の高い業務に携わることができます ・自身で手と頭を動かしながら、顧客の成功に直結する課題解決を一気通貫で行うことができます ・提案して終わりではなく、自身の手で体制構築、改善をスピード感をもって回すことができます ■こんな方にピッタリ ・BPOとして手を動かすだけの経験から、自身が課題に感じたことに対して頭を使いながら改善まで携わりたいと考えている方 ・チームで連携しながら、業務を進めることが好きな方 ・社内外問わず、様々なステークホルダーと連携して仕事を進めることが好きな方

【必須スキルについて】 🔸課題解決型の顧客対応経験： 営業・CS・サポート等で、要望への対応に留まらず、改善提案まで踏み込んだ経験 🔸業務の仕組み化・構造化： 現場の非効率に対し、マニュアル作成やフロー再構築を行い、属人化を解消した経験 🔸数値目標へのコミット： KPI、解約率、満足度、売上などの指標に基づき、PDCAを回した経験