【テクニカルサポート/CS】マーケティングSaaSスタートアップのカスタマーサクセス（第2新卒歓迎）

KUZENを導入いただいている企業からの問い合わせに対応しながら、サポート品質の向上とプロダクト改善に貢献します。主な業務は以下のとおりです。 ■チャット・メールを中心としたクライアントからの問い合わせ対応（プロダクトの使い方、設定方法、トラブルシューティング等） ■FAQ・ヘルプページ・社内マニュアルの作成・更新によるナレッジの整備と共有 ■問い合わせ内容の分析・分類と、開発チームへのプロダクトフィードバック（不具合報告・改善要望の取りまとめ） ■サポート業務のオペレーション改善（対応フローの最適化、ツール活用の推進等） ■新機能リリース時のサポート準備（検証、ドキュメント整備、チーム内共有） カスタマーサクセスチーム（約16名）内のサポートチームに所属し、少人数で裁量を持ちながら業務に取り組んでいただきます。

・カスタマーサポート、ヘルプデスク、コールセンター等での問い合わせ対応経験（1年以上） ・テキストベース（チャット・メール）でのコミュニケーションスキル ・基本的なPCスキル（Excel、スプレッドシート、メール等） ・上記に準ずるご経験（接客業・営業事務等でのテキスト対応経験も歓迎）