【テクニカルオペレーター/CS】マーケティングSaaSスタートアップのカスタマーサクセス（第2新卒歓迎）

CS企画チームが策定した顧客要件をもとに、KUZENの管理画面上でチャットボットの会話フローを設計・構築します。業務は以下の4フェーズで構成されます。 ■【フロー構築】顧客要件に基づくチャットボットのシナリオを管理画面で実装する。分岐ロジックの設計、条件設定、メッセージ作成、テスト・動作検証までを担当 ■【要件整理・設計】CS企画チームや顧客からのヒアリング内容をフロー設計書に落とし込む。技術的な実現可能性の確認、最適な構築方法の提案を行う ■【品質管理・改善】構築済みフローの精度検証、エラー対応、ユーザー体験の改善提案。納品前の最終チェックを通じて品質を担保する ■【ナレッジ蓄積・標準化】構築パターンのテンプレート化、ベストプラクティスの文書化、新メンバーへの技術共有を通じてチーム全体の生産性を向上させる ■上記に加え、構築中に発見したプロダクトの改善点や機能要望を開発チームへフィードバック フロー構築チームはカスタマーサクセス部門内の実装プロフェッショナルです。CS企画チームと密に連携しながら、複数案件を並行して構築していきます。

・論理的思考力（複雑な条件分岐を正確に整理・設計できる力） ・正確性・集中力を求められる作業への適性 ・基本的なPCスキル（Excel、スプレッドシート等） ・マルチタスクな環境下でも優先順位を自ら組み替え、目標達成に向けて粘り強く完遂できる能力