SV経験者募集！◆サービスデスクの仕組み作りを経験できる／年収577万円～

ITサービスデスクの運営・改善業務全般を担当いただきます。 ・問い合わせ・運用管理 電話・チャット・フォームを通じた一次解決、およびServiceNowを用いたインシデント・問題管理 ・改善活動（ナレッジ管理） FAQサイトやChatbotのコンテンツ作成・更新、検索精度のチューニング ・サービスレベル管理 KPI達成状況のレポーティング、利用者満足度調査の分析、月次報告書の作成 ・統制業務 オペレーターの稼働管理、BCP対応、二次保守担当（開発チーム等）への適切なエスカレーション ◆募集背景 1976年の創業以来、49年連続で黒字経営を継続している当社。プライム案件比率は約9割にのぼり、安定した基盤のもとでIT運用・改善支援を展開しています 。 近年では単なる「問い合わせ対応」に留まらず、ServiceNowやAIを活用した業務全体の最適化や、高度なナレッジ管理へのニーズが急増しています 。今回は、新規プロジェクトの安定稼働と継続的なサービス向上のため、運営の中核を担うPMおよびSVを増員募集いたします 。

・ヘルプデスクまたはコールセンターにおける現場運用管理の経験 ・問い合わせ対応品質のチェックおよび是正指導能力 ・一次対応要員からのエスカレーションに対する内容整理、指示、二次対応判断 ・手順書・FAQ・ナレッジの更新、整備の主導経験