【新規事業｜企業領域】CS立ち上げ（カスタマーサクセス企画・Ops）独自技術で、”記憶”という新市場を創る『学びを成果に変えるプロダクト』

SMBから大手企業の代理店網まで、幅広い顧客規模に対してMonoxerの運用サクセスを担います。 個別対応ではなく、データと仕組みで再現性ある成果を生み出すことがミッションです。 ■ミドルタッチ・テックタッチによる運用サクセス ・顧客属性に応じたオンボーディング〜アダプション施策の設計・実行 ・顧客の成功パターンを分析し、サクセスの型化・標準化を推進 ・KPI・モニタリング体制の設計と、データに基づく改善サイクルの確立 ■代理店網を持つ顧客へのサクセス設計 ・大手企業が持つ全国の代理店・販売網（数十～数千拠点規模）に対し、 　本部担当のアカウントエグゼクティブと連携しながら成果を実現する仕組みを作る ・ミドルタッチ、テックタッチで上記を実現する仕組み化を主導し、スケーラブルなサクセス体制を確立 ■事業開発 ・領域Salesと連携し、サクセス知見をSales受注率へ還元 ・プロダクト・コンテンツチームへの現場フィードバックを通じた改善貢献 ・ツール活用による業務プロセスの自動化・効率化

・IT・無形商材における顧客折衝の経験 ・個別対応ではなく、1対多のオペレーションを設計し、仕組み・プロセスで多数の顧客や拠点を動かした経験 　※CS、営業企画、代理店支援、研修企画、BizOpsなど職種は問わない ・定量・定性データをもとに課題を特定し、改善施策に落とし込んだ経験