【Findy 転職事業部】カスタマーサクセス_MGR候補

■ 仕事内容・ミッション 入社直後からマネジメント前提（プレイヤー出戻りではありません）。「第3のCS」の型・KPI・組織をゼロから設計・牽引いただきます。 ・型化：KPI設計／オペ標準化／ナレッジ化で、MGR不在でも回る仕組みをつくる ・マネジメント：メンバー・SubMGRの育成と組織設計 ・継続支援の設計・実行：顧客の採用成功に向けた伴走型CSの設計と実行 ・事業還流：CS現場の知見をプロダクト・事業企画へ還流し、CSを経営アジェンダに乗せる ※業務の変更の範囲 会社の定める全ての業務 ■ 入社後に期待する成果 ・入社〜3ヶ月：現場とKPIを把握し、標準化の優先課題を特定 ・6〜12ヶ月：MGR不在でも回るオペの型を確立し、SubMGR育成に着手 ・その先：CS→事業開発→事業部長のキャリアパスも視野に、次世代CS組織を設計

（いずれか／MUST） ・人材紹介領域での実務経験（RA、両面型・片面型いずれも可） ・カスタマーサクセス等で顧客課題に向き合い、提案・推進した経験 ・新規事業・営業企画の立ち上げ／PoC推進の経験 （必須／MUST） ・チーム／メンバーのマネジメント経験、もしくは強いマネジメント志向