【業務DX（AI活用・自動化）カスタマーサポート企画】 ”記憶”という新市場を創る／IPO準備中・リモート可

▍モノグサ社について 「記憶を日常に。」というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、 "人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営しています。 「記憶」は全人類の共通課題であり、その市場規模は400兆円超。 独自技術により、人間の知的活動の根幹である「記憶」を定量的に計測・可視化させ、 そのデータをもとに最も効率的な学習の自動化を可能にしました。 Monoxerによる記憶活動の高度化を通して、 教育現場における学習成果の向上や、大手企業のセールス育成・人的資本経営の推進、 さらに今後は、記憶情報を活用した新しいマーケティングやキャリア支援など、 多様な形で「人」のエンパワーメントと活躍を支援し、新たな市場を創り出しています。 AIの発展に伴い、"人間にしかできない価値"が問われる今の時代だからこそ、 『学びを成果に変えるプロダクト』で、個人の可能性や選択肢を広げていく。それが私たちの挑戦です。 ---------- ▍職務詳細 属人的な対応に依存しない、生産性の高いカスタマーサポート／顧客対応モデルの構築がミッションです。 すでに社内には自社プロダクトと連動したAIモデルも開発されていますが、 それらも活用しながら、サポート業務をどのように自動化・省力化していくか。 カスタマーサポートの生産性・品質向上における、課題特定・検証から設計・実行までをリードいただきます。 ■AIを活用したカスタマーサポートの自動化 ・カスタマーサポートが属人的に対応している業務、手作業に依存している業務を特定 ・開発チームやBizOpsと連携しながら、自社プロダクトとAIを掛け合わせた体制の設計・構築 　※開発チームとも距離感近く協働することが可能な風土・環境のため、開発の知見は不問です。 　社内で運用されている自社プロダクト連動のAIモデルを用いながら、 　「サポート業務をどう自動化できるか」「何を解消すべき課題とするか」を、 　特定・検証し、設計・実行プロジェクトをリードいただくことを期待します。 ■カスタマーサポートの業務最適化 ・サポートリソースの管理（計測・可視化）と、データに基づいた迅速な意思決定・アクションができる体制の整備 ・サポート業務・オペレーションの改善・標準化の推進 ・顧客の一次情報をベースとしたプロダクト改善

・ITまた無形商材での顧客対応の経験 ・業務プロセスの改善、生産性向上に通じる企画ミッションを担ったことがあるご経験 ・データをもとに課題を特定し、戦略を策定・実行した経験 ・フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方