【未経験者歓迎】アプリの運用サポート・進行管理｜週4日在宅勤務×残業9h以下◎

【仕事概要】 美容・飲食店舗向けアプリを、より便利に、より安心して使い続けていただくための保守にまつわる「進行管理」をお任せします。 具体的には、外部の委託先から届く「この機能を直したい」「ログを調査して欲しい」といった依頼チケットの内容を確認し、「どう解決すればOKか（終了の定義）」を明確にして、社内の専門チームへ橋渡しをする役割です。 ご自身でプログラミングやインフラ設定を行う必要はありません。大切なのは、複雑な情報を整理して「次に何をすべきか」を交通整理することです。 新規開発案件のように頻繁な仕様変更や過酷な納期に追われることなく、すでにあるサービスの『安心・安全な運用』に腰を据えて取り組めるのが特徴です。 【具体的には】 1．依頼内容の把握（チケット管理） 委託先やクライアントから届く要望・不具合報告を読み解き、「今、何が起きているか」 「最終的にどうなれば解決か（終了の定義）」を整理・言語化します。 専門チームへの依頼・連携：整理した内容を、社内の「サービスデスク(申請担当)」「開発チーム」「インフラチーム」 へ適切に振り分けます。 専門チームから「ここが不明確」とフィードバックがあった際、不足している情報を確認し、タスクを前に進めます。 2．社外・クライアントとの窓口(渉外対応): 専門チームからの技術的な質問や確認事項を、クライアントが理解しやすい言葉に「翻訳」して伝えます。 また、現在の進捗状況や解決までの見通しを、安心感を持って頂けるよう丁寧に説明して、 円滑なコミュニケーションを図ります。 ただし、クライアントは長い付き合いのある特定1社となるため、複数社とのやり取りはございません。 3．進行管理： 各チームの進捗を常に把握し、期限通りに「終了の定義」が満たされるよう、納期や優先順位の調整を行います。 4．ナレッジ管理・フロー改善： 過去の対応事例やQ&Aをまとめ、「この依頼にはこの情報が必要」というチェックリストを作るなど、 誰もがスムーズに動ける仕組みづくりを行います。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

・社内外の関係者との調整・折衝経験がある方