【BPO／カスタマーサポート副センター長】年間休日125日／大手金融機関等との強固な基盤／錦糸町駅徒歩6分

------------------------------------------------ 🟢仕事概要🟢 ------------------------------------------------ 副センター長候補(総合職／将来の管理職候補)として下記職務内容より、経験やスキルに応じて《本部での企画・改善》《品質・業務管理》《採用・育成》のいずれかの業務をお任せいたします。 ------------------------------------------------ 🟢業務詳細🟢 ------------------------------------------------ 本ポジションは、博多の客先（クライアント拠点）へ業務を移管・新規立ち上げを行う重要プロジェクトとなります。具体的な業務は以下の通りです。 ・人材採用、育成、配置、勤怠・労務管理を含むピープルマネジメント ・現場のリーダーSV・SVへの指示出しや間接的なオペレーターマネジメント ・収益（コスト）管理、KPI・品質管理、リスク管理の推進 ・常駐先クライアント（金融機関等）および社内関係部署との折衝・提案・交渉・連携 ・離職改善、近退不良者対策、業務プロセスの仕組み化・効率化などの改善施策の推進 ------------------------------------------------ 🟢ポジションの魅力🟢 ------------------------------------------------ ・大規模センターで自身のキャリアを上げるチャンス ・深い顧客課題へのアプローチと収益力向上ノウハウが身につきます。 ・副センター長就任後3〜4年程度でセンター長への昇格を目指せるキャリアパスが用意されています。

・コールセンターまたはコンタクトセンターにおいて、人員管理、KPI等の品質管理、運営業務（一部でも可）に携わったご経験 ・クライアントまたは社内関係部署との折衝・調整経験 ・ピープルマネジメント経験（シフト作成、労務管理、離職改善・勤怠不良者へのアクション等のいずれか1つでも可）