【カスタマーサクセス_海外向け（渋谷）】グローバル展開／フレックス

▼ミッション ・出荷台数増加に伴うCS業務品質の維持向上 ・顧客の声を分析し、さらなる購買に繋げるブランド優位ポイントの発掘、FB 現在カスタマーサクセスは1名体制で回しており、今回が2人目となります。 マンツーマンで業務対応し、バリューアップの仕組み作りを目指して頂きます。 ▼業務内容イメージ ・顧客/代理店対応(英語テキストをメインとした問い合わせ対応) ・製品マニュアルやFAQ、トレーニング資料などの各種文書の改訂/公開 ・顧客フィードバックの収集と製品改善に向けた社内連携 ・現地デモ、顧客訪問、展示会サポートの実施 代理店の自走化や多言語対応推進、CSの工数を減らしながらオンボーディング効果を維持、改善していくようなアクションもチャレンジできる機会がございます。 また、デモや展示会等に伴って数カ月に1度を想定した海外出張がございます。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【必須】 ・英語力（ビジネスレベル） 　技術的な内容を英語テキストで読解、作成する必要があります。 ・BtoB製品/サービスにおけるカスタマー、テクニカル対応の実務経験目安2年以上 ・海外出張が可能な方