カスタマーサクセス｜エンタープライズ顧客の導入・活用・価値創出を支援

▍事業内容／企業紹介 ゴーレムは、建設業界に蓄積されてきた見積・設計・施工・維持管理などのデータと、実務の中で培われてきた判断基準を構造化し、企業の業務効率化や意思決定を支援する建設業界特化型のデータプラットフォームを開発しています。 建設業界では、企業・プロジェクトごとに業務、データ、管理方法が異なり、重要な情報がExcelやPDF、担当者の経験に分散しています。ゴーレムでは、こうした非構造・属人的な情報をデータとして扱える状態へ変換し、CO2排出量の算定をはじめ、見積・購買・業務分析など複数のテーマへ展開しています。 ▍ポジションのミッション（募集背景） 顧客数と利用場面の拡大に伴い、導入しただけで終わらず、利用定着、成果確認、更新・拡張まで一貫して支援する体制が必要です。経験レベルごとの担当範囲と、CS組織の再現性を明確にします。 今回募集するのは、大手建設・不動産企業に対し、導入計画、オンボーディング、活用支援、成果確認、契約更新・拡張までを担っていただくポジションです。具体的には、導入目的・対象業務・成功指標・推進体制の合意、オンボーディングと利用開始支援、利用状況・課題のモニタリングと活用提案、経営・推進責任者・現場との関係構築などを通じて、担当領域を前に進めます。 ▍仕事内容 導入・成功計画の設計 ● 契約背景、導入目的、対象業務、利用部門、期待成果を顧客と整理 ● オンボーディング計画、役割分担、スケジュール、成功指標を合意 ● 顧客内の推進責任者・利用部門・意思決定者を把握し、コミュニケーション設計を実施 ● 初期導入で詰まりやすい業務・データ・運用課題を整理し、対応方針を提示 オンボーディング・利用定着 ● 操作説明、業務フローへの組み込み、利用開始支援を実施 ● 利用状況・ログ・ヒアリングをもとに、利用が進まない要因を特定 ● 顧客業務に合わせた活用方法、運用ルール、社内展開方法を提案 ● 定例会・QBR等を通じ、成果・課題・次のアクションを継続的に確認 顧客成果・契約継続 ● 導入前に設定した成功指標と実績を比較し、顧客価値を可視化 ● 更新時期・利用状況・組織変更等のリスクを把握し、継続に向けた施策を実行 ● 利用範囲の拡大余地を整理し、アップセル／クロスセルにつながる機会を営業と連携 ● 解約・利用停滞の兆候を早期に把握し、原因と改善策を整理 VOC・CSプロセス改善 ● 要望・不満・成功事例を構造化し、PdM・開発チームへフィードバック ● オンボーディング、定例、価値レビュー等のテンプレート・運用を改善 ● 顧客ごとの対応に閉じない成功パターンをナレッジとして蓄積 ▍やりがい・魅力など ● 導入後の利用定着から更新・拡張まで、顧客成果を継続して支援できる ● 大手建設・不動産企業の業務課題を深く理解し、活用方法そのものを設計できる ● 顧客の声をPdM・開発へ還元し、プロダクト改善へつなげられる ▍組織名／体制 カスタマーサクセスチーム4名。1人あたり4〜5社程度を担当する想定。 ▍開発体制 PdM・プロダクトチームへ顧客要望をフィードバック。

・ SaaS CS 2年以上、またはSaaS営業〜CS 2年以上、または大手企業向けITソリューション営業／コンサル等2年以上