🔶未経験歓迎！【RT】既存コンサル営業（内勤営業）／東証スタンダード上場・月給27.7万円～／年休124日・残業月15h／マニュアル完備＆ペア制度で未経験から「法人営業」へキャリアアップ！＠名古屋

自社サービス（インターネット通信や電力などのインフラ環境）をご利用中のお客様からの、お電話での問い合わせ対応をお任せします。単なる「受電窓口（マニュアル通りの案内）」ではなく、お客様の根本的な課題をヒアリングし、最適なプランの再提案や、サービスの継続利用（継続提案）へと繋げる、会社の売上・信頼に直結する重要なポジションです。 ★新規のテレアポや飛び込み営業は一切ありません。（100％既存顧客・インバウンド対応） ーーーーーーーーーーーーーーーーー 🔶具体的な業務ステップ🔶 ーーーーーーーーーーーーーーーーー ① お問い合わせ対応・ヒアリング 「設定方法がわからない」「通信速度が遅い」といったお困りごとや、「他社に乗り換えようか迷っている」といったご相談に対し、まずは丁寧に状況をお伺いします。 ※お客様がサービス内容を勘違いされているケースも多いため、まずは「何にお困りなのか」を傾聴することが最重要です。 ② 課題の特定と解決策の提示 ヒアリング内容をもとに、マニュアルや過去の事例を参照しながら解決策を導き出します。 誤解や認識のズレがあれば、分かりやすい言葉で丁寧にご説明し、不安を解消します。 ③ 最適なプランの再提案（リテンション） お客様の利用状況に合わせ、「こちらのオプションを付けた方が便利ですよ」「今の使い方なら、このプランに変更した方がコストダウンになりますよ」と、プロの視点で再提案を行います。 結果として、他社への乗り換えを防ぎ、末長くサービスをご利用いただける「感動」の体験を提供します。 ーーーーーーーーーーーーーーーーー 🔶よくあるお問い合わせ例🔶 ーーーーーーーーーーーーーーーーー ・「新しいオプション機能の使い方を教えてほしい」 ・「現在の料金の内訳を確認したい」 ・「Wi-Fiが遅いので、他社への乗り換えを検討している」 ・「今のプランより、〇〇社のキャンペーンの方が安くないか？」 ⇒ このようなお声に対し、真摯に向き合い「東名さんに対応してもらってよかった、これからもお願いするよ」と言っていただける関係性を築きます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーー 🔶この仕事のやりがい・活かせる経験🔶 ーーーーーーーーーーーーーーーーー 販売や接客業で培った「お客様の要望を汲み取る力（ヒアリング力）」や「明るく丁寧な対応力」がそのまま直結します。 いきなり商品を売り込むのではなく、「ご相談に乗る」ところからスタートするため、 未経験からでもオフィスワーク（法人/個人向け営業・カスタマーサクセス）へスムーズにキャリアアップできる環境です。

※未経験者・第二新卒・新卒も歓迎！ これまでの経験は一切不問。 人物重視の採用です！