【パートナーサクセス】プレイヤー向け／急成長中のベンチャー企業

■主な業務内容 （1）マルチチャネル顧客対応 ・公式LINE、メール、Slackを使った顧客からの問い合わせ対応 ・ご利用サービスに応じた質問回答・依頼の受付・進捗確認 ・Zoomでのオンラインミーティング対応 対応サービス：サブスクWEB制作／スマートSEO／サブスクAd／集客エージェント （2）社内連携・進行管理 ・顧客依頼の適切な担当者（Webディレクター、SEOディレクター、セールス等）への引き継ぎ ・スプレッドシート・業務依頼シートへの情報入力と進捗管理 ・Wixサイトへの記事入稿代行・管理 ・対応漏れ防止のモニタリング（Slack） （3）顧客リテンション・CRM ・顧客満足度向上のCRM施策の企画立案・実行 ・解約リスクの早期検知とセールス・ディレクターと連携した対応 ・顧客フィードバックの社内還元 ■使用ツール ・顧客対応：公式LINE、メール、Zoom ・社内連携：Slack、Google Sheets ・CMS：Wix ・その他：Google Workspace、Notion 本ポジションのミッションは、6,000社以上の既存顧客に対して「このサービスを使い続けてよかった」と感じていただける顧客体験を創ることです。 複数サービス・複数チャネルをまたぐ顧客対応のハブとして、社内外の連携を円滑に回し、顧客満足度と継続率の最大化を推進していただきます。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【必須】 ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート業務の経験（1年以上） ・複数ツール（LINE、メール、チャット等）を使った顧客対応経験 ・スプレッドシートやExcelを使った業務管理の経験