【パートナーサクセス】責任者候補向け／急成長中のベンチャー企業

■主な業務内容 （1）マルチチャネル顧客対応 ・公式LINE、メール、Slackを使った顧客からの問い合わせ対応 ・ご利用サービスに応じた質問回答・依頼の受付・進捗確認 ・Zoomでのオンラインミーティング対応 対応サービス：サブスクWEB制作／スマートSEO／サブスクAd／集客エージェント （2）社内連携・進行管理 ・顧客依頼の適切な担当者（Webディレクター、SEOディレクター、セールス等）への引き継ぎ ・スプレッドシート・業務依頼シートへの情報入力と進捗管理 ・Wixサイトへの記事入稿代行・管理 ・対応漏れ防止のモニタリング（Slack） （3）顧客リテンション・CRM ・顧客満足度向上のCRM施策の企画立案・実行 ・解約リスクの早期検知とセールス・ディレクターと連携した対応 ・顧客フィードバックの社内還元 ■使用ツール ・顧客対応：公式LINE、メール、Zoom ・社内連携：Slack、Google Sheets ・CMS：Wix ・その他：Google Workspace、Notion ■マネジメント業務 ・業務オペレーションやマニュアルの構築・改善（対応フローの標準化・効率化） ・生産性向上施策の立案・実行（ツール導入・自動化推進を含む） ・チームメンバーの採用、育成、人事評価 本ポジションのミッションは、6,000社以上の既存顧客に対して「このサービスを使い続けてよかった」と感じていただける顧客体験を創ることです。 複数サービス・複数チャネルをまたぐ顧客対応のハブとして、社内外の連携を円滑に回し、顧客満足度と継続率の最大化を推進していただきます。また、AIを活用したサポート体制の強化を進め、顧客数増加による急成長を支える仕組み化にも挑戦していただきます。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【必須】 ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート業務の経験（1年以上） ・複数ツール（LINE、メール、チャット等）を使った顧客対応経験 ・スプレッドシートやExcelを使った業務管理の経験