【保険業界経験者】カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）

【仕事概要】 「hokan®️」を導入いただいた大手保険代理店や保険会社の顧客に対し、システム導入後の活用支援を通じて事業成果の創出まで伴走するカスタマーサクセス業務をお任せします。 大規模導入プロジェクトの遂行責任者として、導入計画の立案から運用定着までを一貫してリードしていただきます。 単なるシステムサポート業務にとどまらず、保険代理店や保険会社の業務フローを整理し、顧客とともにhokanを活用した新しい業務運用を作る役割を担います。 また、顧客の声をプロダクト開発チームへ連携し、サービス全体の価値向上にも貢献いただきます。 ＜業務詳細＞ ■ 「hokan®︎」導入に向けたプロジェクト推進 ・導入計画の策定 ・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など ■ 「hokan®︎」の導入支援・オンボーディング ・顧客の業務に合わせた初期設定・運用設計 ・成果創出のための導入後のフォローおよび継続利用に向けた活用支援 ・顧客のニーズを踏まえたプロダクト改善の提案および社内連携 ■ セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務 ※ご志向やご経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体の仕組みづくりや戦略立案にも携わっていただけます。 ▼業務で使用するツール ・HubSpot ・Slack ・Gmail ・Notion ・Majic Success

【必須要件】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ■ 保険会社での代理店営業経験（5年以上） ・広域乗合代理店・地域プロ代理店・金融機関別働体・企業代理店いずれかでの経験（生保/損保問わず） ・社内において複数部署を巻き込みプロジェクトを推進した経験 ・代理店役職者とのコミュニケーションならびに提案経験 ■ 保険代理店での管理者・マネージャー経験（3年以上） ・企業代理店・独立系代理店などでの現場経験ならびに管理者、マネージャーとしての経験 ・保険会社や外部取引先との調整経験 ・会社の目標指標や経営指標を理解し、ご自身の担当領域からその達成に向けて主体的に取り組んだ経験