【カスタマーサクセスメンバー】CS未経験から顧客の成功を伴走｜フルリモート

――CS未経験からCSキャリアの一期生に。営業で培った「数字への執着」がそのまま武器になります。 ※本ポジションはリモートベースの働き方ですが、週3ほどの出張・顧客先訪問があります。 　 対面での顧客対応に前向きな方を歓迎します。 【募集背景】 SMB／MID／エンタープライズ各セグメントのお客様の利用率を促進し、 解約阻止とアップセル・エクスパンションのトスアップで売上に貢献していただく カスタマーサクセスメンバーを2名募集します。 数字への強いコミットメントを持ち、決められたアクションに留まらず、 自ら打ち手を考え実行してくださる方をお待ちしています。 カスタマーサクセスの実務経験は問いません。 【ミッション】 SMB／MID／エンタープライズ各セグメントのお客様の利用率を促進し、 解約阻止とアップセル・エクスパンションのトスアップするお仕事です。 決められたアクションに留まらず、自ら打ち手を考え実行するポジションです。 【業務内容】 ・担当のお客様（SMB／MID／エンタープライズ）のオンボーディング・活用促進・利用率向上 ・解約リスクの検知と、解約阻止アクションの立案・実行 ・アップセル・エクスパンション機会の発掘と、セールスへのトスアップ ・電話・メール・訪問・ウェビナー等、目標達成に有効なあらゆるチャネルでの顧客アプローチ ・施策の効果検証と振り返り、新しい打ち手の継続的な検証 【使用ツール・環境】 HubSpot / Slack / ClickUp / Notion / Figma / Comdesk / Claude / Gemini / Gensparkなど AIツールを日常的に活用し、提案・リスト作成・分析等の生産性を高める文化があります。

【必須】 ・法人向けのセールスまたは顧客折衝の経験（カスタマーサクセスの経験は不問） ・数字目標にコミットし、達成のために自らアクションを考え実行した経験 ・電話でのアプローチ・地道な作業も厭わず対応できること ・「なぜカスタマーサクセスをやりたいのか」を自分の言葉で明確に語れること ・相手を尊重し、落ち着いたコミュニケーションを大切にできる方