エンタメ事業のCRMマネージャー｜顧客データを読み解き、仕組みと施策で事業を伸ばす

LIVが展開する複数のエンタメプロジェクトにおいて、CRM／DR領域の戦略設計から施策実行、効果検証、チームマネジメントまでをお任せします。 広告・SNS・公式LINEなどから流入した顧客の属性、行動履歴、流入経路、面談・来社状況などのデータを分析し、顧客の状態に合わせたコミュニケーションを設計します。 LINEやSMS等を活用しながら、初回接点から来社・面談、サービス利用までの各フェーズにおける顧客体験を改善していきます。 たとえば、 「広告から流入したものの、まだ面談予約をしていない顧客に何を届ければ動いてもらえるのか」 「一度離脱した顧客に、どのタイミング・訴求で再アプローチすれば反応率が上がるのか」 「どの流入経路・属性の顧客が、最も来社や成約につながっているのか」 といった課題に対して、データから仮説を立て、施策へ落とし込み、数字を見ながら改善を繰り返します。 また、マネージャーとして、自ら施策を動かすだけではなく、メンバーへの適切な責任と権限の委譲、KPI管理、1on1、案件レビュー、育成、業務改善も担います。 「配信するCRM」ではなく、「数字を読み、人を動かし、事業を伸ばすCRM」をつくるポジションです。 具体的な業務 CRM／DR戦略、顧客コミュニケーション戦略の設計 LINE・SMS等を活用した配信施策の企画・実行 顧客属性、流入経路、行動履歴等のデータ分析 顧客セグメントの設計・改善 シナリオ配信、ステップ配信、リマインド施策等の設計 休眠・離脱顧客への掘り起こし施策 配信内容、クリエイティブ、訴求、タイミング等のABテスト 開封率、クリック率、返信率、予約率、来社率等のKPI分析 来社・面談・成約までのファネル分析 CRM施策によるCVR改善 顧客データベース、CRM運用ルールの整備 広告・マーケティング・インサイドセールスとの連携 顧客インサイトをもとにした施策・サービス改善提案 チームKPI、目標設計、進捗管理 メンバーとの1on1、施策レビュー、フィードバック メンバー育成、案件配置、業務改善 CRM業務の標準化、仕組み化 採用、人員配置、育成計画への参画 GM、グロース本部責任者への実績・課題報告

・CRM、デジタルマーケティング、ダイレクトマーケティング等の実務経験 ・LINE、メール、SMS等を活用した顧客コミュニケーション施策の経験 ・数値・データをもとに仮説を立て、施策改善を行った経験 ・KPIをもとにPDCAを回した経験 ・メンバーへの1on1、業務支援、育成等を行った経験 ・LIV TRUST STANDARDに共感し、自ら模範となる行動を実践できる方