【カスタマーサクセス】フレックス｜リモート可｜SIer・ITコンサル経験歓迎｜「運べない未来」をデータ戦略で回避

「配車計画」「配車管理」の弊社プロダクトをベースに”迫る法改正への対応”及び、”中長期で本質的な物流現場の業務改革”を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 既存のプロダクトの提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深堀・課題解決・進化の実現を期待します。 【具体的な業務内容】 ・業務深掘り/ヒアリング 　∟As-Isの業務フロー・運用実態を可視化し、To-Beを設計 ・導入計画/提案設計（プリセールス連携） 　∟スコープ設定、成果物・体制・スケジュール合意、期待値調整 ・アルゴリズムを利用したシミュレーション業務 　└データ分析の前処理としてデータフォーマットやテキストの整形 　└データ分析プログラム実行,アルゴリズムのパラメータ調整 　└データ分析の結果集計(SQL集計、レポートまとめ) ** ・データ変換設計/検証 　∟顧客の上流システムからデータインポートするための項目定義、変換ルール整理、テストデータ作成、エンジニア連携 　└Excel/Sheets・GAS/VBA・SQLでの整形/突合を実務として遂行 ・オンボーディング/定着化 　└操作説明会、トレーニング/運用設計、初期KPI（数値は案件により変動）の立ち上げ、エスカレーション/課題管理 ・継続的な活用支援 　└利用状況のモニタリング、改善提案、アップセル/クロスセルの機会創出 ・社内連携 　└PdM/開発と機能改善の要件化・優先度整理、営業とのアカウントプラン策定 　　　※導入期間は案件規模により変動（目安：2〜3ヶ月）、現地訪問は必要に応じ実施 ・サービス提供スキームの構築 　└事業スケールに向けサービス提供プロセス、スキームの整理を組織設計も含めて推進 【営業スタイル】 ・商談方法：対面2割 / オンライン8割（案件状況により変動・出張あり） ・担当顧客：大手メーカー、メーカー系物流子会社、3PL、倉庫会社 等 【キャリアパス】 成長中組織のため、実績次第で幅広いキャリアパスを描くことができます。 ・CSのリード/マネージャーへの昇格 ・IS/FS/BizDev/PdM などへのロール変更（適性・希望に応じて） ・事業部長、事業企画部長への昇格

以下いずれか2年以上のご経験 ・業務設計～実装、業務改善の取り組みに関わったご経験 ・プロジェクトマネジメント業務のご経験