【大手自動車メーカー コールセンター業務企画・運用構築／管理・運営】名古屋｜プライム案件8割以上｜休日120日以上◎

【仕事内容】 大手自動車メーカーのモビリティサービスにおけるコールセンターの業務企画・運用構築・管理・運営をお任せします。 【主な業務内容】 - オペレーションの運用設計・運用フロー構築 - データ分析に基づくオペレーションフローの改善 - AI活用を含む運用設計によるサービス向上策の提案・実行 - 業務の効率化・DX化推進 - 顧客データや入電状況などの指標を用いた課題抽出・改善提案 - WFM（ワークフォースマネジメント）を活用した最適な人員配置・コスト管理 ※業務内容の変更範囲：当社規定

【応募条件】※いずれかのご経験 ・コンタクトセンターの運営、改善、もしくは立ち上げに関わった経験 ・業務オペレーション設計、業務改善企画に携わった経験 ・プロジェクトマネジメント、またはプロジェクト推進・リードの経験 ・複数の関係者（社内外）と調整・折衝しながら業務を進めた経験 ・サービス企画、サービス開発、事業企画、事業開発のご経験 ・コールセンターに関する業務経験（2年以上）