コンタクトセンター 顧客データ分析・CX改善企画

コネクティッドサービスのコンタクトセンターにおけるCX改善企画を担うポジションです。 顧客データ分析から改善施策の実行・効果測定までを一気通貫で担当します。 主な業務 ■ 顧客データ分析・インサイト抽出 ・NPS／VOC／顧客アンケートなどの定量・定性データ分析 ・顧客体験における課題の特定 ・分析結果の資料作成（PowerPoint／Excel／PowerBI） ■ CX改善施策の企画・推進 ・データに基づくサービス改善施策の立案 ・デザイン思考を用いた体験価値向上の検討 ・社内外ステークホルダーを巻き込んだ施策推進 ■ 事業貢献度の可視化 ・顧客満足度・解決率・コストなどのKPI設計 ・ROIやビジネスインパクトの可視化 ・経営層向けレポーティング ■ 生成AI活用・業務標準化 ・生成AIを活用したデータ分析自動化の仕組み構築 ・分析プロンプト設計・改善 ・改善サイクルを回す業務フレームワーク設計 ■ プロジェクトマネジメント ・プロジェクト計画策定 ・進捗管理／課題管理 ・社内外関係者との調整

必須要件 ・データ分析の経験（ツールや手法は不問） ・提案資料やマニュアルなどのドキュメント作成経験 ・社内外関係者との調整・折衝経験 歓迎要件 ・顧客視点でサービスやプロダクトの課題を整理できる方 ・情報を文書や図解で分かりやすく整理・説明できる方 ・生成AI（ChatGPT等）を業務で活用した経験、または強い関心がある方