【リーダーSV候補】金融機関センターの現場リーダー／土日祝休み／残業抑制推進中／東村山駅徒歩6分

------------------------------------------------ 🟢仕事概要🟢 ------------------------------------------------ 金融機関の相続手続きを支えるHOC（ハイタッチ・オペレーション・センター）にて、現場マネジメントを担う「リーダーSV候補」としてご活躍いただきます。 電話やWEBでの受付から書類案内、相続人確認までを行うセンターの運用管理全般をお任せします。 ------------------------------------------------ 🟢業務詳細🟢 ------------------------------------------------ ・オペレーター（OP）およびSVの育成・労務管理（勤怠管理、シフト作成等） ・ピープルマネジメント業務（メンタルケア、離職防止施策、勤怠不良者へのアプローチ） ・業務の進捗管理、KPI・品質管理、運営面におけるリスク管理 ・クライアント（金融機関等）への定期報告、提出資料の作成、各種折衝業務 ・センター全体における業務効率化・改善施策の企画・推進 ※専門的な金融知識や相続知識は入社後に学べる環境があるため、応募時点では一切不要です。 ------------------------------------------------ 🟢ポジションの魅力🟢 ------------------------------------------------ 現場の運用管理からスタートし、平均3〜4年で副センター長、さらにセンター長や部長職といった上位ポジションへのキャリアアップを目指せます。 拡大を続けるストックビジネスの中核として、組織の仕組み化や成長に直接貢献できるやりがいがあります。

・コールセンターまたは事務センターにおいて、人員管理・KPI等の品質管理など、センター運営を一部でも担ったご経験（マネジメント規模や経験年数は不問） ・ピープルマネジメントの実務経験（シフト作成、打刻・勤怠管理、面談、離職防止や勤怠不良者への対応アクション等のいずれか1つでも該当すれば可）