【カスタマーサクセス／リーダー候補】新規開拓・ノルマなし｜導入1,600団体超の外国人雇用DX SaaS「dekisugi」｜梅田駅徒歩3分・年間休日125日

導入いただいたお客様が「dekisugi」を使いこなせる状態まで伴走しながら、 属人的な対応を「チームで再現できる仕組み」に変えていく中心メンバーを募集します。 新規開拓はありません。既存のお客様の成功と、それを支えるCSチームづくりが業務の中心です。 【なぜ今、リーダーが必要なのか】 ■CSチームは今後半年で倍の規模への拡大を計画しています ■現在は「個々の頑張りで支える」段階から「仕組みで支える」段階への移行期です ■オンボーディング・活用定着の型づくり、メンバー育成を担う方が必要です 【数字で見るこのポジション】 ■導入実績：累計1,600団体超 ■継続率：9割以上 ■チーム人数：4名 → 半年で倍規模へ拡大予定 ■新規開拓：なし ■追う指標：活用度（アダプション）／継続率／アップセル・クロスセル ■残業：全社員が月20時間以内 【何を、誰に支援するのか】 ■プロダクト：外国人雇用DX SaaS「dekisugi」 　在留資格「技能実習」「特定技能」に特化し、200種類以上の書類・期限管理をデジタル化 　外国人1名の雇用で発生する50種類以上の書類対応を、仕組みで解消します ■お客様：監理団体・登録支援機関 ■支援範囲：導入直後の初期設定から、日常的な活用定着まで 【具体的な業務】 ＜プレイヤーとして＞ ■担当顧客のオンボーディング・活用定着支援（主にオンライン） ■利用状況データをもとにした活用提案・解約予兆への先回り対応 ＜リーダーとして＞ ■メンバーの育成・対応品質の底上げ（同席・フィードバック・ナレッジ共有） ■オンボーディングプロセスや対応フローの標準化 ■KPI（活用度・継続率など）の設計・モニタリングと改善施策の推進 ■FAQ・マニュアル・ウェビナーなど「1対多」の支援施策の企画 ■お客様の声を整理し、プロダクト・営業チームへ提言 【この仕事の中身】 「目の前のお客様を助ける」だけでなく、 「なぜこの問い合わせが繰り返されるのか」「誰が対応しても同じ品質を出すには何が必要か」 を考え、チームの仕組みに落とし込んでいくのがこのポジションの中心です。 【入社後の立ち上がり（目安）】 ■1か月目：プロダクト研修＋既存メンバーの対応に同席し、顧客・業務を把握 ■2〜3か月目：担当顧客を持ちつつ、現状の課題を整理し改善テーマを設定 ■6か月目：メンバー育成・プロセス改善を主導し、リーダーとしてチームを牽引 ■1年目以降：CSマネージャー、または今後の多角展開に伴うプロダクト別CSの責任者へ ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【必須条件】※IT業界経験・SaaSの知識は不問です ■法人・個人を問わず、お客様の課題解決に向き合ってきた経験（目安3年以上） 　例：カスタマーサクセス／サポート、法人営業、コールセンター、教育・人材業界など ■後輩指導・チームリード・業務の仕組み化など、周囲を巻き込んで成果を出した経験 　※役職の有無は問いません ■新しいツールやAIツール（ChatGPT等）を自ら試し、業務に取り入れることに前向きな方 【歓迎条件】※必須ではありません。あればすぐに活かせる経験です ■SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ■メンバーの育成や評価、1on1の実施経験 ■マニュアル・FAQ・研修など、対応を標準化した経験 ■KPIの設計や数値管理、データをもとにした改善の経験 ■人材業界・外国人雇用・士業領域での経験 【選考で確認させていただくこと】 ■「なぜこの業界・このタイミングでリーダーなのか」をご自身の言葉で説明できること ■個人の成果だけでなく、チームや仕組みに働きかけた経験を具体的に語れること 　（何が課題で、何を変え、どうなったか） ■うまくいかなかった経験から何を学び、次にどう活かしたか ■お客様にも、メンバーにも、上長にも、率直にコミュニケーションが取れること 【このポジションが合う方】 ■目の前のお客様対応だけでなく、「チームとしてどう支援するか」を考えることにやりがいを感じる方 ■完成された組織より、仕組みをつくる段階に関わりたい方 ■メンバーの成長を自分の成果として喜べる方 ■将来的にCSマネージャーや、プロダクト別CSの責任者を目指したい方