【カスタマーサクセス／未経験歓迎】新規開拓・ノルマなし｜導入1,600団体超の外国人雇用DX SaaS「dekisugi」｜梅田駅徒歩3分・年間休日125日

外国人雇用DXのSaaS「dekisugi」を導入いただいたお客様が、サービスを使いこなせる状態まで伴走するカスタマーサクセスです。 新規開拓や売上ノルマはありません。すでにご契約いただいたお客様への支援が業務のすべてです。 【数字で見るこのポジション】 ■1人あたりの担当社数：約30社 ■継続率：9割以上 ■導入実績：累計1,600団体超 ■チーム人数：3名 ■新規開拓・売上ノルマ：なし ■残業：全社員が月20時間以内 【何を、誰に支援するのか】 ■プロダクト：外国人雇用DX SaaS「dekisugi」 　在留資格の「技能実習」「特定技能」に特化し、200種類以上に及ぶ書類・期限管理をデジタル化するサービスです。 　外国人を1名雇用するだけで50種類以上の書類対応が発生する現場の負担を、仕組みで解消します。 ■お客様：監理団体・登録支援機関（累計1,600団体超に導入） ■支援範囲：導入直後の初期設定から、日常的な活用定着まで 【具体的な業務】 ■オンラインでの操作説明・初期設定サポート ■メール・チャット・電話でのお問い合わせ対応 ■利用状況を確認したうえでの活用提案・フォロー ■FAQ・マニュアルの改善（同じ質問が繰り返し発生しない状態をつくる） ■ウェビナーの企画・運営サポート ■お客様の声をプロダクト・営業チームへ連携 【この仕事の中身】 操作方法をお伝えするだけの仕事ではありません。 「このお客様は何に困っているのか」「どう伝えれば伝わるのか」「そもそも何を変えれば楽になるのか」 を考えながら伴走していくのが、このポジションの中心です。 【入社後の立ち上がり（目安）】 ■1か月目：プロダクト研修＋先輩の対応に同席し、CSの基本を習得 ■2〜3か月目：先輩のフォローを受けながら、担当のお客様を持ち始める ■6か月目：独り立ちし、担当顧客をご自身でマネジメント ■1年目以降：FAQ・マニュアル整備やウェビナー運営など、担当領域を拡大 【使用ツール】 Salesforce / Account Engagement（MA）/ Zoom Phone / amptalk / PLAINER / Google Workspace / Slack / Notion / Gemini / Google Meet / freee / Jobcan / Fullstar / Zendesk / JIRA ※ChatGPT・Claude等のAIツールを日常業務で活用する文化があります。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【必須条件】※営業経験・IT業界経験・SaaSの知識はいずれも不問です ■お客様の話を丁寧に聞き、課題の解決に向けて伴走できる方 ■PC・スマートフォンを日常的に使用し、新しいツールやAIツール（ChatGPT等）を触ることに抵抗がない方 ■接客・販売・営業・事務・コールセンター・教育・医療など、人と接する仕事の経験 【歓迎条件】※必須ではありません。あればすぐに活かせる経験です ■人材業界での経験 ■業務の進め方を見直し、改善を提案した経験 【選考で確認させていただくこと】 ■「なぜこの業界・この仕事なのか」をご自身の言葉で説明できること ■AIツールや新しいツールを自分から触ってみた経験、または入社後に学ぶ意欲が具体的であること ■お客様にも社内にも、率直にコミュニケーションが取れること 【このポジションが合う方】 ■これまでのコミュニケーション経験を活かして、IT業界へキャリアチェンジしたい方 ■「ありがとう」「助かった」と言ってもらえる仕事がしたい方 ■ルーティンをこなすだけでなく、仕組みから業務を改善していくことに関心がある方