インフルエンサー×データ活用設計｜SNSマーケSaaSのカスタマーサクセス

＼攻めのCS部隊を構築・プロダクトや事業戦略改善まで携われる／ 【業務概要】 A Inc.が提供するSaaS「Astream」の顧客定着および成功支援を担うカスタマーサクセスの体制構築をお任せします。 ミッション：解約率の改善（Churn Reduction） 顧客状態を科学し、事前に打ち手を講じる「攻めのCS」を構築していく役割。 契約後のオンボーディングから、活用促進、データ分析、改善提案まで。 顧客セグメントの明確化、セグメントごとのサポート設定、モニタリング指標の設定など カスタマーサクセスの土台を構築を担っていただく、事業成長に直結するポジションです。 【具体的に挑戦すること】 ・新規導入クライアントのオンボーディング設計・実行 　初期活用がスムーズに進むよう、導入プロセスの設計から実行までをリードします。 ・利用状況データの収集・分析 　利用データをもとに活用度合いを可視化し、改善提案やアップセル提案につなげます。 　従量課金顧客へのヒアリング内容をデータ化し、解約リスクの兆候を早期に把握できる仕組みを構築いただきます。 　HubSpot CSを用いた顧客状況のスコアリング・可視化 ・従量課金モデルの見直しと最適化 　従量課金制度の柔軟性を高め、顧客満足度と収益性のバランスを改善 　顧客ニーズの深掘り → プラン設計 → 利用促進コミュニケーション（例：メルマガ）の設計と、利用社数の予測 　従量課金によるアップセルや、スポット業務代行を通じて顧客接点を拡大 ・クライアントミーティング（成果報告・改善提案） 　定例ミーティングを通じて成果共有を行い、課題に応じた改善施策を提案します。 ・マーケ・プロダクトとの連携による機能改善フィードバック 　現場の声をプロダクトへ届け、機能改善やサービス品質向上に反映します。 ・成功事例（ケーススタディ）の社内外への発信 　成果創出のプロセスを整理し、社内ナレッジ化や対外発信につなげます。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

・SaaS業界でのカスタマーサクセス経験 ・アップセル/クロスセルの実績。