顧客の売上を作る、成長させるCS｜顧客の成功の仕組みを創る！

【業務概要】 A Inc.が提供するSaaS「Astream」の顧客定着および成功支援を担うカスタマーサクセスをお任せします。 契約後のオンボーディングから活用推進、データ分析、改善提案までをリード。顧客と伴走しながら“成果を出す仕組み”を創っていただきます。 【業務詳細】 本ポジションは、サービスを導入いただいたお客様が しっかり活用し、成果を出し続けられる状態をつくる仕事です。 単なる問い合わせ対応ではなく、 利用状況のデータやお客様の声をもとに活用促進・解約防止・アップセルまで一貫して関わります。 具体的には ・新規導入企業のオンボーディング サービス導入初期から伴走し、スムーズに使い始められるよう支援します。 ・利用状況の可視化・分析 利用データやヒアリング内容をもとに、活用度合いや課題を整理。 HubSpotを活用し、解約リスクの早期発見や改善提案につなげます。 ・料金プラン・利用促進の設計 従量課金モデルをより使いやすくするため、 顧客ニーズを踏まえたプラン設計や利用促進のコミュニケーションを行います。 アップセルやスポット業務代行の提案にも携わります。 ・クライアントとの定例ミーティング 成果報告や改善提案を行い、継続的な利用と成果創出を支援します。 ・プロダクト・マーケチームとの連携 お客様の声を社内にフィードバックし、機能改善やサービス品質向上に活かします。 ・成功事例の整理・発信 成果が出た事例をまとめ、社内共有や対外発信につなげます。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

・実務経験者